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要经 常与客户联系
新闻来源:admin   添加时间:2019-03-22 17:22   浏览次数:

  泰康人寿致力于推出的人性化政策,险种,前不久听闻公司推出的“健保通”理赔系统,大大的便利了险民,您能具体解释下这一系统吗?

  泰康人寿刘恩中副总经理:这是我公司最新推出的“健保通”理赔系统。所谓“健保通”,就是公司客户出险后,向公司报案且在公司签约医院住院治疗,在治疗结束后出院结算时,泰康人寿的核赔会与签约医院进行系统对接,对客户的治疗费用进行审核,将由保险公司承担的费用直接结算,客户只需要对保险公司承担的费用之外进行核算,多退少补。不再需要客户再到保险公司进行理赔的申请、核赔,免除了客户的来回奔波之苦。这是泰康人寿推出的快捷服务系统的一部分。

  烟台财经网:保险业作为服务性非常强的行业,要经常与客户联系,有些客户发生意外需要赔付时,往往会情绪激动,有时还会产生纠纷,太平人寿是如何处理这类复杂的客户问题呢?

  太平人寿高春山经理:保险行业比较突出的矛盾是客户日益增长的保险服务需求和从业人员的素质及服务水平不匹配,客户投诉或者不满的主要是公司及从业人员的不良销售方式和行为、其次是购买产品与需求不匹配、再者是对于公司投资收益及后续服务不满意!太平人寿从复业之初就深刻认识这一问题,所以将打造高素质、高品质、高绩效的内外勤队伍做为公司发展的核心战略。内勤队伍年轻化、高学历,外勤队伍坚持选材拒绝兼职,严格管理加强培训,在合规经营上高度重视,杜绝销售误导规范展业行为,严禁代签名,以中长期交费的内涵式保单为主,注重客户服务和外勤的长期职涯规划,将继续率纳入内外勤考核的最重要指标!一切销售行为已满足客户需求为中心!提升客户满意度,减少客户投诉和客户不满的产生!对于极个别出现投诉现象,公司对于自诉人员、运营柜面人员及外勤人员做定期培训,在应对投诉客户上有完善的流程和机制,及时做好客户接待、安抚及异议解答,对于实属公司内外勤工作过程中因过失或者违背行业监管要求展业造成客户损失的情况,对于客户合理的要求及时签报申请上一级机构,及时给予客户回复和损失补偿!烟台中支在过去的八年当中打造了烟台寿险市场年人均标保、人均个税最高的团队,在市场上得到了客户高度的认可!在客户投诉工作上能够保证客户满意!

  烟台财经网:有网友问:最近有好几个保险公司的业务员和我联系买保险,各家公司都说自己的好,我不知道该选谁?

  太平人寿高春山经理:主要看买保险的类别,如果是买健康医疗保险最主要是选择保险代理人,因为在理赔环节出现各种问题的咨询和服务主要靠保险顾问的贴心服务!一定选择从业年限长、服务好、理赔经历多的代理人,如果选择了做个兼职、做几个亲戚朋友就离职的人员就成孤儿保单了!住院前第一时间给代理人打电话,注意定点医院、保险责任、除外责任等注意事项及留存完整的相关资料一次性完成!例如两个人买一样的保险、住院花一样的钱可能理赔的金额不一样,因为里边涉及是否和医生强调用社保范围的药物,因为普通医疗报销是和社保用药范围一致的(目前市场只有太平的卓越医疗和GBG国际医疗可以突破社保用药范围)。如果买保险三个月,用了上年度的病历住院登记,病历里是胃炎,本次疾病恰好是胃疼,那理赔一定费周折的,影响理赔时效或者不赔。每次新开一本病历只陈述本次疾病即可。

  如果买分红保险或者投资型保险,最主要选择投保实力强、偿付能力高、盈利能力强的保险公司,因为经营不善的公司是不能保证客户分红等浮动收益的水平的。如果买定期寿险、终身寿险非分红型,如每年消费几百元买10万身价保障,则可以不考虑公司,选择价格低的产品为准!无论公司经营状况怎样确定保险利益一定不受影响!

   

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